Preguntas Frecuentes

Bienvenido al Centro de ayuda de Mubleti

Estamos dedicados a proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible. Aquí encontrará respuestas a una variedad de preguntas frecuentes y temas de soporte, incluyendo cómo comprar, detalles del envío, e información sobre nuestra política de devoluciones.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

¿Es seguro realizar pagos en mubleti.com?
Absolutamente. Tomamos la seguridad muy en serio. Utilizamos la encriptación SSL en todas nuestras páginas, lo que significa que tus datos se transmiten de forma segura. Además, nunca almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores. 

¿Los productos vienen con garantía?
Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año. Si tienes problemas con tu producto, por favor contáctanos para ayudarte.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en nuestro sitio web.

¿Cuánto tiempo tomará la entrega?
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de acreditado el pago. Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento para que puedas saber exactamente cuándo llegará.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado un pedido?
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo más pronto posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para devolver el artículo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo más pronto posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y reembolsarte el total de tu compra.

¿Venden productos usados o reacondicionados?
No, todos los productos que vendemos en Mubleti son completamente nuevos y nosotros somos fabricantes.

¿Puedo comprar un producto que está agotado?
Si un producto está agotado, puedes optar por recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto esté nuevamente en stock. Simplemente ponte en contacto con nosotros.

¿Dónde están ubicados?
Nuestro taller de Ebanisteria está ubicado en Calle 17 B No 03 Este–35, Mosquera – Cundinamarca, pero enviamos nuestros productos a todo el país.

¿Tienen una tienda física?
Mubleti es una tienda de muebles en línea, por lo que no tenemos una tienda física. Sin embargo, nuestro equipo de servicio al cliente está siempre disponible para ayudarte a tomar la decisión correcta y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra en Mubleti sea lo más fácil y agradable posible.

¿Ofrecen servicios de montaje y/o instalación?
Sí, en Mubleti ofrecemos servicios de montaje para ciertos productos. Por favor, consulta la descripción del producto para más detalles.

¿Ofrecen descuentos por compras en volumen?
Sí, ofrecemos descuentos para compras en volumen. Para obtener más información, por favor contáctanos.

¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, sólo ofrecemos envío dentro del país. Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestros servicios de envío a nivel internacional en el futuro.

¿Es posible recoger los productos en persona?
Como somos una tienda online, no ofrecemos la opción de recogida en persona. Sin embargo, trabajamos con proveedores de logística de confianza para asegurarnos de que tus productos lleguen a tu hogar de forma segura y puntual.